Reciclagem NR-17 Ergonomia em Teleatendimento online (4h)
A reciclagem NR-17 Ergonomia em Teleatendimento online da Mais Vida SST atualiza quem já concluiu a formação: revisa ergonomia no teleatendimento e telemarketing: voz, audição, postura, pausas e pressão por metas. São 4 horas de conteúdo em 11 módulos, com avaliação final e certificado digital válido por 6 meses.
Dados do curso
- Carga horária
- 4 horas
- Módulos
- 11 módulos
- Certificado
- Digital, liberado ao concluir
- Validade
- 6 meses a partir da conclusão
- Modalidade
- Online, teórico
Para que serve a reciclagem de NR-17 Ergonomia em Teleatendimento
O Anexo II da NR-17 regula o trabalho em teleatendimento e telemarketing: mobiliário, headset, pausas obrigatórias, conforto acústico e organização do trabalho. Uso intenso da voz, ruído no fone e cobrança de metas são riscos próprios da função.
O curso orienta sobre cuidados com a voz e a audição, ajuste do posto, aproveitamento das pausas e prevenção de fadiga e estresse.
Quem deve fazer
Operadores de teleatendimento
Atendentes de SAC, cobrança, vendas por telefone e suporte técnico.
Supervisores de central
Quem organiza escalas, pausas e metas da operação.
Como funciona a reciclagem online
Acesso e estudo
Depois da inscrição, o acesso é liberado na plataforma de treinamentos da Mais Vida SST. O aluno faz os módulos no computador ou no celular, no próprio ritmo, e pode pausar e retomar de onde parou.
Avaliação e certificado
O último módulo é a avaliação final. Concluído o curso, o certificado digital é emitido com a carga horária e pode ser conferido na página de validação da plataforma. A validade é de 6 meses.
Quando a reciclagem é necessária
Além do vencimento do certificado, a NR-01 pede nova capacitação quando mudam os procedimentos, as condições ou as operações de trabalho, depois de acidente ou evento que indique necessidade e no retorno de afastamento por mais de 180 dias.
Turmas para empresas
Para inscrever vários colaboradores, acompanhar a conclusão de cada um ou combinar o curso com etapa presencial, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp: montamos a turma conforme as funções da empresa.
Conteúdo programático
11 módulos · 4 horas
- Estudo da Norma
- Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing
- Curiosidade sobre o Teleatendimento
- Ergonomia
- LER/DORT
- Avaliação das Situações de Trabalho
- Saúde da Visão
- Sobre Saúde Mental e Seus Problemas
- Saúde Auditiva para Teleatendimento
- Saúde Vocal para Teleatendimento
- Avaliação Final
Perguntas frequentes sobre o curso de nr-17 ergonomia em teleatendimento (reciclagem)
Com que frequência o treinamento deve ser repetido?
O Anexo II da NR-17 prevê capacitação periódica dos operadores; por isso o certificado deste curso tem validade de 6 meses.
Qual é a validade do certificado?
O certificado vale 6 meses a partir da conclusão. Depois desse prazo, a recomendação é fazer a reciclagem.
O curso tem aula prática?
Não. É um curso teórico, com estudos de caso e avaliação final, feito inteiramente online.
Quem pode fazer a reciclagem?
Quem já concluiu a formação e precisa renovar a capacitação, seja pelo vencimento do certificado, seja por mudança de procedimento, função ou retorno de afastamento.
Curso de NR-17 Ergonomia em Teleatendimento (Reciclagem) para a sua equipe
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